Termos de Uso

O Hub RushLab ("Hub") é um sistema na internet, em app.rushlab.com.br, da RushLab ("nós").

O Hub ajuda quem vende site e outros serviços digitais a:

• achar empresas em fontes públicas, como o Google Maps;
• mandar a primeira mensagem pelo próprio WhatsApp;
• acompanhar as conversas e as etapas da venda no Pipeline e no Follow-up;
• usar inteligência artificial pra ler as respostas, sugerir o próximo passo e criar imagens e textos.

O que cada conta tem depende do plano e do que estiver ligado nela.

Ao criar a conta ou entrar no Hub, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

• Pessoas com 18 anos ou mais e empresas, por meio de quem pode representá-las.
• Use dados verdadeiros e mantenha o e-mail em dia. É por ele que reconhecemos o seu pagamento e falamos com você.
• O login é pessoal. Não passe a sua senha pra ninguém. Você responde pelo que for feito com o seu login.
• Equipe de agência: a dona da conta principal convida as vendedoras e responde pelo uso que a equipe faz. A gestora e a supervisora veem o trabalho da equipe conforme o papel de cada uma.
• Conta convidada: a RushLab ou a agência dá o acesso, sem cobrança, e pode retirá-lo.

• Grátis: sem cartão e sem data pra acabar. Tem limite de cidades, de buscas e de mensagens por dia e por mês. Os números estão na página de planos e em Minha conta. Se a capacidade de busca do plano grátis acabar no mês, a busca volta no dia 1º.
• Pago: assinatura mensal ou anual, sem os limites do grátis.
• Convidado: acesso dado pela RushLab ou pela agência, sem cobrança.
• Agência: pra quem tem equipe de vendas, com contrato próprio. O contrato da agência vale junto com estes Termos. Se os dois disserem coisas diferentes, vale o contrato.

Quando os limites mudam:

• Pra melhor, a qualquer hora.
• Pra pior: no plano pago, avisamos por e-mail com 30 dias de antecedência, e você pode cancelar antes; no grátis, com 15 dias.
• Em caso de abuso ou de risco pro Hub, podemos limitar na hora.

• Quem cobra: o pagamento é processado pela Cakto. O preço é o que aparece na página de compra.
• Use o mesmo e-mail do login: é por ele que o Hub libera o plano pago. Se você pagou com outro e-mail, fale com a gente.
• Renovação: a assinatura renova sozinha, todo mês no mensal e todo ano no anual, até você cancelar.
• Cancelar: quando quiser, sem multa, na página de assinaturas da Cakto (assinatura.cakto.com.br) ou pelo nosso e-mail. A assinatura para de renovar, e o plano pago vale até o fim do período já pago: o mês, no mensal, ou o ano, no anual. Passados os 7 dias pra se arrepender, cancelar não devolve o que já foi pago, a não ser pela Garantia do Primeiro Sim. No fim do período, a conta volta ao grátis, e os seus dados continuam lá.
• 7 dias pra se arrepender: nos 7 primeiros dias depois da compra, você pode pedir o dinheiro de volta, sem dar motivo. Devolvemos 100% do valor pago, o ano inteiro no anual, pelo mesmo meio de pagamento. Peça na página de reembolso da Cakto (reembolso.cakto.com.br) ou pelo nosso e-mail. O dinheiro volta em até 15 dias úteis depois de aprovado o reembolso, e no cartão pode aparecer só na fatura seguinte. Com o reembolso, a conta volta ao grátis.
• Garantia do Primeiro Sim: se, nos 30 dias depois do 1º pagamento, você mandar a primeira mensagem a 100 empresas diferentes pelo Disparo do Hub e nenhuma delas passar por Interessado no seu Pipeline, devolvemos a 1ª mensalidade (no anual, o ano inteiro), a assinatura é cancelada e a conta volta ao grátis. Peça pelo e-mail irushlab@gmail.com entre o 8º e o 30º dia depois do pagamento. Conferimos pela contagem do Hub: quantas primeiras mensagens saíram e quantas empresas chegaram a Interessado. Vale uma vez por pessoa e por número de WhatsApp. Não conta mensagem que não saiu, número sem WhatsApp nem resposta automática.
• Preço de Fundador: vale enquanto a assinatura continuar ativa. Se ela for cancelada, por você ou por falta de pagamento, e você voltar depois, vale o preço da época. As vagas de Fundador são as 100 primeiras assinaturas aprovadas.
• Reajuste: avisamos por e-mail com 30 dias de antecedência. O preço novo vale a partir da renovação seguinte, e você pode cancelar antes.
• Atraso: se a cobrança falhar, a Cakto tenta de novo, e o plano pago continua enquanto isso. Se a assinatura for cancelada por falta de pagamento, a conta volta ao grátis, sem apagar os seus dados.
• Contestação no banco ou no cartão: encerra o plano pago. Em caso de fraude, podemos suspender a conta.
• Nota fiscal: emitida a cada cobrança.

• O Hub manda as mensagens pelo seu próprio número, conectado por QR code ou por código, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. Essa conexão não é a API oficial do WhatsApp Business.
• Os termos do WhatsApp não autorizam conexões não oficiais nem o envio automático em massa. Por isso, o WhatsApp pode limitar ou banir o número a qualquer hora, principalmente quando ele manda muita mensagem pra quem não conhece ou recebe denúncias.
• O Hub manda com intervalo entre uma mensagem e outra e para sozinho quando o WhatsApp restringe a conta. Mesmo assim, ninguém consegue garantir que o número não será limitado ou banido. Ao conectar o seu número, você assume esse risco. A RushLab não responde pela perda do número, das conversas ou dos contatos por causa de bloqueio.
• O Hub recebe o que chega no número conectado, mas só guarda as conversas com os seus leads, a partir da conexão. Ele não puxa o histórico antigo do WhatsApp.
• Nas contas em que o recurso estiver ligado, o Hub guarda também as mensagens que você manda aos leads pelo celular, as fotos, os áudios e os documentos das conversas, e a transcrição dos áudios.
• Você pode desconectar quando quiser, no celular, em Aparelhos conectados.

Você decide com quem fala e o que manda. Por isso, você responde pelos contatos que faz pelo Hub.

Você se compromete a:

• ter um motivo legítimo pra falar com cada lead, como oferecer o seu serviço a uma empresa que aparece publicamente. Nada de lista comprada;
• falar com empresas e profissionais sobre o seu serviço, com mensagem verdadeira, dizendo quem você é e de que empresa fala;
• parar quando o lead pedir:
  • quando ele pede com uma mensagem curta, como "sair" ou "parar", o Hub marca sozinho e tira o lead do disparo, do follow-up e da leitura da IA, em todas as contas da sua equipe;
  • quando ele pede de outro jeito ou por outro canal, marque você no card ("Marcar que pediu para sair");
  • o "Desfazer" serve só pra corrigir engano. Não use pra voltar a falar com quem pediu pra sair;
• não contornar um pedido de sair, por outro número ou por outra conta. Atenção: a mensagem que você manda à mão pelo Hub só pede confirmação, e a que você manda pelo celular não passa por trava nenhuma;
• dizer aos seus leads, quando eles perguntarem, que você usa ferramentas e IA pra organizar as conversas, e atender os pedidos deles sobre os próprios dados (veja a Política de Privacidade);
• avisar a sua equipe, nas contas em que o recurso estiver ligado, de que o celular conectado manda ao Hub as conversas com os leads;
• cumprir a lei, inclusive a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Código de Defesa do Consumidor.

Não pode:

• mandar spam, corrente ou mensagem em massa pra quem não tem relação com o seu serviço;
• aplicar golpe, mentir ou se passar por outra pessoa ou empresa, inclusive pela RushLab;
• fazer propaganda política ou eleitoral;
• divulgar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, sexual ou violento, ou produto e serviço proibido por lei;
• pedir, mandar ou guardar dado sensível (saúde, religião, opinião política, vida sexual, biometria e parecidos) ou dado de criança e de adolescente;
• vender, alugar ou repassar a terceiros os dados dos leads tirados do Hub;
• revender ou emprestar o acesso, ou criar várias contas pra fugir dos limites do grátis;
• copiar, raspar ou atacar o Hub, testar a segurança dele sem autorização ou tentar descobrir o código dele.

Se você descumprir estas regras, podemos avisar, limitar, suspender ou encerrar a conta, conforme a gravidade. Se alguém reclamar com a RushLab ou processá-la por causa de uma mensagem sua, você responde por isso.

• O Hub usa IA pra:
  • escrever o elogio da mensagem pronta, pelo segmento;
  • ler as respostas dos leads, dar uma etiqueta (interesse, preço, objeção, sem interesse e outras) e sugerir o próximo passo no card;
  • separar a resposta automática do WhatsApp Business da resposta de uma pessoa;
  • criar a imagem de como ficaria o site do lead;
  • escrever textos, como as respostas do Copiloto e as propostas.
• A IA sugere, e você decide, com o ✓ ou o ✗. Ela não responde o lead por você.
• Ela só move o card sozinha num caso: quando a resposta é a mensagem automática do WhatsApp Business, o lead vai pro Follow-up. Você pode trazer de volta quando quiser.
• A IA erra. Confira o que ela sugere e o que ela escreve antes de usar ou mandar. A RushLab não responde por decisão tomada só com base numa sugestão da IA.
• Como a IA trata as conversas está na Política de Privacidade, na parte "A IA e as suas conversas".

• O que você sobe (logos, fotos, prints, textos) continua seu. Você garante que pode usar esse material e autoriza a RushLab a usá-lo só pra prestar o serviço a você.
• O que o Hub cria pra você (imagens e textos) pode ser usado no seu trabalho, inclusive pra mostrar e entregar aos seus clientes.
• A imagem do site usa como referência as fotos e as informações públicas do negócio do lead, no Instagram e no Google. Ela é uma prévia pra mostrar ao próprio dono do negócio. Antes de publicar qualquer coisa, confira se você pode usar as marcas, as fotos e os textos que aparecem nela.
• Sem exclusividade: a IA pode criar algo parecido com o que já existe ou com o que fez pra outra conta.
• O Hub é da RushLab: o sistema, a marca, os moldes, os textos de fábrica e o código. Você pode usar o Hub enquanto a sua conta estiver ativa, mas não pode copiar, revender nem ceder esse direito.

• Os dados de quem usa o Hub (cadastro, login, pagamento e uso): a RushLab é a controladora. A Política de Privacidade explica o que fazemos com eles.
• Os dados dos seus leads: quem decide é você. Você é o controlador, e a RushLab é a operadora, que trata esses dados só pra prestar o Hub a você, pelas suas instruções. O Anexo, no fim destes Termos, traz as regras.
  • Na agência, a controladora é a conta principal, e as vendedoras agem por ela.
  • Nos leads da equipe de vendas da própria RushLab, a controladora é a RushLab.

• Trabalhamos pra o Hub ficar sempre no ar, mas ele pode parar por manutenção, por falha nossa ou de um fornecedor, ou por mudança no WhatsApp, no Google ou no Instagram. Não garantimos que ele funcione sem interrupção.
• O Hub muda com o tempo: recursos entram, mudam e saem. Se um recurso importante do plano pago sair, avisamos com 30 dias, e você pode cancelar. Recurso marcado como novo ou em teste pode mudar ou sair sem aviso.

O Hub ajuda a achar empresas e a conversar com elas. Ele não garante respostas, vendas nem renda. Qualquer conta de quanto dá pra ganhar é exemplo, não promessa. A Garantia do Primeiro Sim (parte 4) devolve o pagamento: ela não promete venda.

• A RushLab responde pelos danos que causar, nos termos da lei.
• A RushLab não responde por:
  • o que você manda e pra quem manda;
  • o bloqueio do seu número pelo WhatsApp;
  • a decisão tomada só com base numa sugestão da IA;
  • informação errada nas fontes públicas, como o Google Maps;
  • a venda perdida ou o lucro que deixou de ganhar;
  • a parada de serviços de terceiros, como o WhatsApp.
• Quando a lei permitir, o que a RushLab paga por danos fica limitado ao que você pagou a ela nos 12 meses anteriores ao problema.

• Você pode parar de usar e pedir pra encerrar a conta quando quiser, pelo e-mail irushlab@gmail.com. Se tiver plano pago, cancele também a assinatura (parte 4).
• Podemos suspender ou encerrar a conta se você descumprir estes Termos, em caso de fraude, de risco pra outras pessoas ou pro Hub, ou por ordem da Justiça. Avisamos antes, quando der.
• Cancelar o plano não apaga nada: a conta volta ao grátis com tudo.
• Quando a conta é encerrada a pedido, apagamos os dados dela em até 15 dias, menos o que a lei manda guardar (como o registro dos pagamentos e os registros de acesso). Antes, você pode baixar os seus leads em planilha, na tela Leads.

• A versão e a data ficam no topo.
• Quando a mudança for importante (preço, cobrança, reembolso, dados pessoais ou o que você pode fazer no Hub), avisamos por e-mail e no Hub com pelo menos 15 dias de antecedência, e o Hub pede o seu aceite de novo. Se não concordar, você pode encerrar a conta antes de a mudança valer.
• Mudança pequena, como deixar um trecho mais claro, vale a partir da publicação.

Vale a lei brasileira. Se você é consumidor, o foro é o da sua cidade.

• E-mail: irushlab@gmail.com
• Dados pessoais: irushlab@gmail.com

Este anexo vale entre você (a conta, controladora) e a RushLab (operadora), pra os dados dos leads que você trata pelo Hub (art. 39 da LGPD).

1. Pra quê: a RushLab trata esses dados só pra prestar o Hub a você: buscar empresas, mandar e receber mensagens, organizar a venda, ler as respostas com a IA e criar imagens e textos. O uso que você faz do Hub e as configurações da conta são as suas instruções.
2. Quais dados: os do negócio e do contato do lead (nome, telefone, endereço, perfis públicos), as conversas (texto, áudio, foto, documento e transcrição), o histórico do card, as etiquetas da IA e as imagens e os textos criados.
3. Sigilo: quem trabalha na RushLab só acessa esses dados quando precisa (suporte que você pediu, segurança ou ordem da lei) e fica obrigado a guardar sigilo.
4. Segurança: a RushLab mantém a separação entre as contas, a criptografia no tráfego, os arquivos em pastas privadas e a troca de nomes, telefones, e-mails e documentos por marcadores antes de a conversa ir pra IA.
5. Fornecedores (suboperadores): você autoriza a RushLab a usar fornecedores das categorias listadas na Política de Privacidade. A lista com os nomes fica disponível pro dono da conta, a pedido. Antes de incluir uma categoria nova, a RushLab avisa com 15 dias de antecedência, e você pode encerrar a conta se não concordar.
6. Pedidos dos seus leads: se um lead pedir algo à RushLab, ela repassa a você em até 5 dias úteis e ajuda a responder. Quem responde ao lead é você.
7. Incidente: a RushLab avisa você em até 48 horas depois de confirmar um incidente que afete os dados da sua conta, com o que se sabe até ali, pra você cumprir o prazo de aviso à ANPD.
8. Fora do Brasil: quando o tratamento acontece no exterior, a RushLab usa as garantias do art. 33 da LGPD.
9. Uso próprio: a RushLab não usa os dados dos seus leads pra fins próprios. Ela só pode usar números somados, que não identificam lead nem conta, pra medir e melhorar o Hub.
10. No fim: encerrada a conta, a RushLab apaga os dados dela em até 15 dias, menos o que a lei manda guardar. Antes, você pode baixar os seus leads em planilha.
11. Prestação de contas: a pedido, a RushLab dá as informações razoáveis pra mostrar que cumpre este anexo.